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Adresse postale

Société : TurboGames N.V.

Adresse : 12 Rue de la Chance, 75008 Paris, France

Licence : MGA/B2C/394/2017

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Combien de temps faut-il pour traiter un retrait ?

Les retraits sont traités dans un délai de 24 à 48 heures. Le temps d'arrivée sur votre compte dépend ensuite de votre méthode de paiement :

  • E-wallets (PayPal, Skrill) : 24-48 heures
  • Cartes bancaires : 3-5 jours ouvrés
  • Virements bancaires : 5-7 jours ouvrés
  • Cryptomonnaies : 24 heures maximum

Tous les retraits sont soumis à vérification de sécurité.

Comment activer le bonus de bienvenue ?

Pour activer votre bonus de bienvenue de 200% jusqu'à 500€ + 100 tours gratuits :

  1. Créez votre compte Turbowins Casino
  2. Allez dans la section "Bonus" de votre compte
  3. Cliquez sur "Activer le bonus de bienvenue"
  4. Effectuez votre premier dépôt (minimum 20€)
  5. Le bonus sera crédité automatiquement

N'oubliez pas de consulter les conditions de mise (wagering requirements) : mise requise 35x, valable 7 jours.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe :

  1. Rendez-vous sur la page de connexion
  2. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
  3. Entrez l'adresse email associée à votre compte
  4. Vous recevrez un email avec un lien de réinitialisation
  5. Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe

Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams ou contactez notre support par chat.

Comment vérifier mon identité ?

Pour des raisons de sécurité et de conformité légale, nous devons vérifier l'identité de tous nos joueurs. Vous devrez nous fournir :

  • Une pièce d'identité (passeport, carte d'identité ou permis de conduire)
  • Un justificatif de domicile récent (moins de 3 mois)
  • Une photo de votre carte de paiement (les 6 premiers et 4 derniers chiffres suffisent)

Vous pouvez envoyer ces documents par email à [email protected] ou via l'interface sécurisée de votre compte.

Comment fonctionne l'auto-exclusion ?

L'auto-exclusion est un outil de jeu responsable qui vous permet de suspendre votre compte pour une période définie :

  • Durées disponibles : 6 mois, 1 an, 2 ans, 5 ans ou permanente
  • Effet immédiat : Votre compte est suspendu dès activation
  • Irréversible : Vous ne pourrez pas réactiver votre compte avant la fin de la période
  • Communication : Aucun email promotionnel ne vous sera envoyé

Pour demander l'auto-exclusion, contactez notre service jeu responsable à [email protected].

PRESSE ET MÉDIAS

Pour les demandes des journalistes, interviews, partenariats médias ou informations presse.

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